FAQs

frequently Asked Questions

Flowers

Pemecahan Masalah & Bantuan

Mengapa saya tidak bisa mengakses aplikasi OCTO Mobile?

- Pastikan OCTO Mobile sudah di-update menjadi versi yang baru. Anda dapat men-download versi ini di Apple App Store atau Android Play Store.
- Pastikan OS yang digunakan min. versi 7.0 untuk Android atau min. versi 10.0 untuk iOS (Apple). Untuk saat ini, aplikasi OCTO Mobile belum dapat digunakan di BlackBerry, BlackBerry Android, dan Windows Phone
- Bila Passcode lama/tidak diterima, pastikan Anda memasukkan used ID dengan benar, sinyal baik dan pulsa tersedia untuk menerima SMS

Mengapa tombol back pada aplikasi OCTO Mobile tidak berfungsi?

Untuk alasan keamaan, kami me-nonaktifkan tombol back pada aplikasi OCTO Mobile. Untuk kembali ke menu awal, Anda dapat menekan tombol back/home yang terdapat pada aplikasi.

Kenapa saya mengalami error “Transaksi tidak dapat di proses. Silakan hubungi 14041” pada saat baru saja buka aplikasi?

Kendala seperti itu biasanya terjadi apabila jaringan koneksi Anda sedang ada kendala. Mohon agar dapat dipastikan:
A. Anda memiliki paket data internet untuk mengakses OCTO Mobile
B. Anda sudah melakukan “Enable Cellular Data” untuk OCTO Mobile pada menu Pengaturan Ponsel
C. Anda sudah melakukan kill aplikasi, dan mencoba kembali dalam 10 menit

Apa yang dimaksud dengan perangkat yang sudah dimofidikasi (Jailbreak/Rooted)?

Perangkat yang sudah dimodifikasi (Jailbreak atau Rooted) adalah proses menghilangkan batasan yang diberlakukan oleh sistem operasi (Android/iOS) resmi. Tindakan ini sangat tidak disarankan, karena dengan modifikasi ponsel, Anda secara tidak langsung membuka akses kepada pihak ketiga untuk melakukan pengambilan data ponsel Anda.

Saya menerima error “tidak dapat login karena ponsel dimodifikasi (Jailbreak/rooted)”.

Demi alasan keamanan, OCTO Mobile tidak dapat diakses dari ponsel yang sudah dimodifikasi (jailbreak/rooted). Demi keamanan transaksi, Anda dapat melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel. Anda bisa datang ke toko resmi ponsel atau service centre resmi untuk melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel

Saya memakai iOS 14 beta resmi. Kenapa saya mengalami informasi bahwa ponsel saya rooted/jailbreak?

Untuk dapat mengakses ke aplikasi OCTO Mobile, kami anjurkan Anda untuk mengupdate versi OCTO Mobile ke versi 2.6.2 keatas. Versi OCTO Mobile ini sudah compatible untuk versi iOS 14.

Saya tidak mau melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel.

Anda masih dapat bertransaksi dengan menggunakan layanan SMS Banking ke 1418 dan menu USSD 1418#

Apakah saya masih dapat mengakses Rekening Ponsel saya di ATM (transfer, transaksi, cek saldo, dan tarik tunai/setor tunai)?

Anda tetap dapat melakukan transaksi di ATM karena passcode akan tetap terkirim ke nomor Rekening Ponsel.

Apa penyebab QR yang diunggah tidak dapat terdeteksi oleh sistem?

Bapak / ibu, terdapat beberapa kemungkinan QR hasil upload nasabah tidak dapat terdeteksi, diantaranya adalah gambar kurang jelas, gambar terpotong, kualitas gambar yang kurang baik, atau format gambar tidak sesuai. Sebagai metode lain, Bapak/ibu dapat mencoba untuk langsung pindai / scan kode QR.

Bagaimana saya mengetahui transaksi QR di mutasi rekening saya?

Untuk informasi transaksi QR yang akan tertulis di mutasi rekening Anda adalah sebagai berikut:

Tipe Transaksi : QR transfer -> Informasi di Mutasi Rekening : QR Transfer
Tipe Transaksi : QR belanja online -> Informasi di Mutasi Rekening : QR Commerce
Tipe Transaksi : QR belanja di toko dengan mesin EDC -> Informasi di Mutasi Rekening : QR Merchant

Kenapa saya gagal melakukan scan QR pada OCTO Mobile?

Pastikan QR yang sedang Anda Scan belum expired. Jika QR sudah expired, mohon QR tersebut untuk dibuat kembali

Kenapa pada saat saya ingin melakukan scan QR pada OCTO Mobile, kameranya tidak bisa terbuka?

Pastikan Anda sudah mengaktifkan akses kamera pada aplikasi OCTO Mobile.
Untuk mengaktifkan akses kamera, Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

1. Masuk ke menu pengaturan
2. Pilih menu aplikasi
3. Pilih tab downloaded
4. Cari dan pilih aplikasi OCTO Mobile
5. Pilih Apps Permissions
6. Aktifkan akses kamera

Bagaimana cara saya melakukan penggantian user ID?

Anda dapat melakukan penggantian user ID OCTO Mobile dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Login ke OCTO Mobile, lalu pilih menu Pengaturan/Settings
2. Pilih menu Ubah User ID. Masukkan user ID lama, dan buat user ID baru Anda.

Apabila saya lupa user ID dan tidak bisa login?

Anda dapat melakukan pemulihan user ID dengan memilih menu Lupa User ID di halaman utama OCTO Mobile.

Setiap saya login, saya mendapat notifikasi “Sesi Anda masih aktif. Apa maksudnya?

Setiap sesi login tidak dilakukan log out maka sesi akan menjadi “menggantung” atau masih aktif selama 5 menit. Anda dapat mencoba login kembali setelah 5 menit atau mencoba login kembali di perangkat yang sama dengan memasukan user ID OCTO Mobile dan passcode yang dikirimkan ke nomor ponsel terdaftar OCTO Mobile Anda.

Apakah fitur Quick Access/Akses Cepat saya langsung aktif?

Secara default fitur Quick Access/Akses Cepat akan dalam kondisi non-aktif. Anda dapat mengaktifkan fitur Quick Access/Akses Cepat di menu ‘Pengaturan/Settings’ terlebih dahulu.

Bagaimana kalau saya belum memiliki rekening tabungan? Saya ingin melakukan pembukaan rekening.

Anda dapat melakukan pembukaan rekening melalui menu “Buka rekening pertama saya” di OCTO Mobile. Mohon persiapkan e-KTP, NPWP dan kertas putih serta pena.

Apakah saya dapat melakukan pengaturan ARO (Automatic Roll Over/Perpanjangan Otomatis) untuk Deposito Berjangka saya?

Ya, Anda dapat melakukan pengaturan ARO pada saat melakukan pembukaan Deposito Berjangka di OCTO Mobile.

Bagaimana cara saya mengaktifkan ARO (Automatic Roll Over/Perpanjangan Otomatis)?

Untuk mengaktifkan ARO Deposito Berjangka di OCTO Mobile dapat dilakukan dengan:
1. Login ke OCTO Mobile
2. Masuk ke menu Rekening Saya
3. Pilih Deposito yang akan diaktifkan ARO nya
4. Aktifkan tombol ARO dan dilanjutkan dengan konfirmasi dengan OCTO Mobile PIN

Bagaimana cara saya menon-aktifkan ARO (Automatic Roll Over/Perpanjangan Otomatis)?

Untuk menon-aktifkan ARO Deposito Berjangka di OCTO Mobile dapat dilakukan dengan:
1. Login ke OCTO Mobile
2. Masuk ke menu Rekening Saya
3. Pilih Deposito yang akan dinon-aktifkan ARO nya
4. Non-aktifkan tombol ARO
5. Pilih rekening pencairan dan dilanjutkan konfirmasi dengan OCTO Mobile PIN

Mohon diperhatikan bahwa Deposito Berjangka dengan ARO yang di non-aktifkan setelah tanggal jatuh tempo bulanan, maka akan dicairkan pada saat jatuh tempo di bulan berikutnya (PENTING).

Apakah rekening Deposito Berjangka yang saya non-aktifkan ARO nya akan langsung dicairkan?

Rekening Deposito Berjangka yang ARO nya dinon-aktifkan melalui OCTO Mobile akan cair pada saat tanggal jatuh tempo Deposito Berjangka tersebut.

Apakah saya dapat menon-aktifkan ARO (Automatic Roll Over/Perpanjangan Otomatis) di semua Deposito Berjangka saya?

Anda dapat menon-aktifkan ARO Deposito Berjangka selama Anda memiliki rekening tujuan dengan mata uang yang sama dengan mata uang Deposito Berjangka.

Contoh: Jika Anda memiliki Deposito Berjangka dengan mata uang USD maka untuk penonaktifan ARO di OCTO Mobile hanya dapat dilakukan jika Anda memiliki rekening USD.
Apabila tidak, penon-aktifan ARO dapat dilakukan di cabang CIMB Niaga terdekat.

Kenapa saya tidak berhasil melakukan transaksi ke e-Wallet saya?

Mohon dipastikan:
1. Anda sudah mengunduh versi OCTO Mobile terakhir di PlayStore dan Google Play
2. Anda tidak lagi memasukkan kode perusahaan pada kolom nomor ponsel atau nomor pelanggan
3. Kategori e-Wallet yang Anda pilih sesuai dengan prefix Anda.

Kenapa saya perlu menyiapkan e-KTP, NPWP, pena dan kertas putih?

- e-KTP digunakan untuk verifikasi data Anda yang langsung terkoneksi ke Dukcapil (Dinas kependudukan dan Catatan Sipil)
- NPWP diperlukan untuk kelengkapan data Ban. Jika tidak memiliki NPWP, Anda dapat memilih menu “Saya tidak memiliki NPWP” dan melengkapi formulir pernyataan.
- Pena dan kertas putih diperlukan untuk verifikasi tanda tangan dengan Video Banking

Bagaimana saya tahu nomor e-KTP atau nomor ponsel saya sudah pernah terdaftar di CIMB Niaga?

Anda dapat menghubungi phone banking 14041 atau datang ke cabang/Digital Lounge terdekat untuk mengecek apakah nomor ponsel Anda telah terdaftar di CIMB Niaga.

TENTANG KAMI

TAUTAN

FAQ

Tanya Jawab

Safe Transactions Tips

CIMB Niaga

Biller List

TERHUBUNG DENGAN KAMI

14041

Facebook

Twitter

Instagram

}