FAQs

frequently Asked Questions

Flowers

FAQ search

- search result

Saya ingin mendapatkan notifikasi transaksi melalui email tetapi saya belum mendaftarkan email sebelumnya. Apakah saya dapat mendaftarkan alamat email saya?

Anda dapat masuk ke bagian ‘pengaturan’ dan menambahkan alamat email.

Mengapa saya tidak bisa Login OCTO Mobile menggunakan fingerprint, padahal Ponsel saya sudah memiliki fitur fingerprint?

1. Pastikan OS yang dipakai minimal versi 7.0 untuk android dan versi 10.0 untuk iOS
2. Untuk melakukan setting fingerprint, Anda harus login ke aplikasi OCTO Mobile terlebih dahulu dan melakukan pengaktifan login dengan sidik jari melalui menu pengaturan.

Mengapa tombol back pada aplikasi OCTO Mobile tidak berfungsi?

Untuk alasan keamaan, kami me-nonaktifkan tombol back pada aplikasi OCTO Mobile. Untuk kembali ke menu awal, Anda dapat menekan tombol back/home yang terdapat pada aplikasi.

Kenapa saya mengalami error “Transaksi tidak dapat di proses. Silakan hubungi 14041” pada saat baru saja buka aplikasi?

Kendala seperti itu biasanya terjadi apabila jaringan koneksi Anda sedang ada kendala. Mohon agar dapat dipastikan:
A. Anda memiliki paket data internet untuk mengakses OCTO Mobile
B. Anda sudah melakukan “Enable Cellular Data” untuk OCTO Mobile pada menu Pengaturan Ponsel
C. Anda sudah melakukan kill aplikasi, dan mencoba kembali dalam 10 menit

Apa yang dimaksud dengan perangkat yang sudah dimofidikasi (Jailbreak/Rooted)?

Perangkat yang sudah dimodifikasi (Jailbreak atau Rooted) adalah proses menghilangkan batasan yang diberlakukan oleh sistem operasi (Android/iOS) resmi. Tindakan ini sangat tidak disarankan, karena dengan modifikasi ponsel, Anda secara tidak langsung membuka akses kepada pihak ketiga untuk melakukan pengambilan data ponsel Anda.

Saya menerima error “tidak dapat login karena ponsel dimodifikasi (Jailbreak/rooted)”.

Demi alasan keamanan, OCTO Mobile tidak dapat diakses dari ponsel yang sudah dimodifikasi (jailbreak/rooted). Demi keamanan transaksi, Anda dapat melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel. Anda bisa datang ke toko resmi ponsel atau service centre resmi untuk melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel

Saya memakai iOS 14 beta resmi. Kenapa saya mengalami informasi bahwa ponsel saya rooted/jailbreak?

Untuk dapat mengakses ke aplikasi OCTO Mobile, kami anjurkan Anda untuk mengupdate versi OCTO Mobile ke versi 2.6.2 keatas. Versi OCTO Mobile ini sudah compatible untuk versi iOS 14.

Saya tidak mau melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel.

Anda masih dapat bertransaksi dengan menggunakan layanan SMS Banking ke 1418 dan menu USSD 1418#

Apakah saya masih dapat mengakses Rekening Ponsel saya di ATM (transfer, transaksi, cek saldo, dan tarik tunai/setor tunai)?

Anda tetap dapat melakukan transaksi di ATM karena passcode akan tetap terkirim ke nomor Rekening Ponsel.

Bagaimana saya bisa bertransaksi selain menggunakan aplikasi OCTO Mobile?

Anda dapat melakukan registrasi ke OCTO Clicks – internet banking kami atau akses OCTO Mobile melalui USSD 1418 atau Short SMS menu ke 1418 dari Ponsel .

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28